网站首页
6月30日，直播带货混乱的代表性事件燕窝事件终于画上了句号。
广州仲裁委给出终局裁决。仲裁委员会支持和林信息技术有限公司(辛巴队)的诉求。2020年12月16日前的赔偿金中，30355459元由融晖公司(燕窝品牌方)承担。
因为对和林公司的播音员产生了严重的负面影响。根据和林公司的申请，裁定融晖公司的象征赔偿和林公司的损失为1元。
裁决一出来，对直播行业是一大喜讯。货物播音员有勇气先赔偿，有问题先赔偿，然后向品牌供应商索赔。
在辛巴方面，这次终于可以对用户说辛巴不是谎言。
燕窝事件是直播行业，风向标式事件，意味着行业从沉默发大财，向正规合理转变。
辛巴方面如此重视融晖公司的诉讼，是因为在这个行业失去了声誉，意味着失去了一切。
燕窝的疑问。
2020年10月25日，辛巴队的播音员时美在直播中向粉丝推荐了即食燕窝产品。消费者质疑时间漂亮"；直播间销售的即食燕窝不是燕窝而是糖水。
从2020年11月7日开始，职业假人王海发表了很多博文，指出辛巴卖的燕窝是风味饮料，他的加入使燕窝事件发酵。
快速电子商务公司将该品牌燕窝产品从整个车站撤销，禁止时大美账户电子商务功能14天，该播音员所属广州和林电子商务有限公司的负责人辛有志妥善处理售后服务问题，积极配合有关部门调查，受此影响，辛有志个人账户从11月17日开始中止直播。
2020年11月27日晚，辛巴在推特上发表了《辛有志写给很多网民的信》，承认这个燕窝产品在直播中销售时，确实有夸张的宣传，召回所有的销售产品，赔偿。
同时，辛巴发表了团队整改方案，深入反省内部管理，严格控制品，开始内部整改升级，所有播音员和团队加强专业学习和训练。
2020年12月23日，广州市场监督部门发表了辛巴直播货物即食燕窝事件的调查结果。据广州市场监督部门介绍，在此次燕窝销售过程中，辛巴相关直播公司存在误解的商业宣传行为，其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第8条第1款的规定。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，市场监督部门命令停止违法行为、罚款90万元的行政处罚。
燕窝品牌方广州融晖贸易有限公司作为销售主体，天猫茗挚旗舰店网店发表的内容，存在误解性的商业宣传行为，其行为违反不正当竞争法的规定，市场监督部门命令停止违法行为，罚款200万元的行政处罚。
快手电器商在市场监督部门的处罚决定下达后，对有关播音员时美追加关闭账号60天的公司负责人辛有志，关闭个人账号60天。辛巴旗下的其他电器播音员也关闭了15天。
这种处罚对辛巴队非常严重。
辛巴队积极选择先退一赔三，向消费者说明，以公司名义向燕窝品牌方提出索赔，其背后的财务压力并不简单。
另一方面，两个月的禁令对电子商务直播来说更像噩耗。
电商直播，几乎每天都在争分夺秒的竞争，两个月的时间，对辛巴队来说，损失的销售额很可能达到数十亿。更不可估量的是，品牌营业权的损失，失去用户的信赖可能是对辛巴最有害的。
基于这些原因，林公司(辛巴队)迅速通过广州市仲裁委员会向融晖公司(燕窝品牌方)公司提出仲裁。
2021年6月30日，燕窝事件迎来了句号。广州仲裁委给出终局裁决。仲裁委员会支持和林信息有限公司(辛巴队)的诉求。
2020年12月16日前的赔偿金中，30355459元由融晖公司(燕窝品牌方)承担。同时，仲裁庭认定，由于融晖公司(燕窝品牌方面)的误解行为，林公司(辛巴队)和虚假或误解的商业行为给林公司的播音员带来了严重的负面影响。
根据和林公司方面的申请，裁定融晖公司的象征赔偿和林公司的损失为1元。据天眼调查，相关广州融晖公司今年1月11日被取消。被判赔偿3000多万元，但实际上不一定有能力支付辛选。
燕窝疑案至此尘埃落定。
中国人民大学法学院教授刘俊海说，在这次事件中品牌方面误解了播音员，这样的判决是正确的，让品牌方面负责，有助于制造商(品牌方面)从源头诚实经营，不向播音员提供虚假的产品资料。同时，播音员也付出了声誉代价，警惕所有现场播音员不轻易代言名副其实的产品。
直播带货翻车史。
直播是近几年刚兴起的行业，从2015年开始迅速发展，到2019年相关企业达到5684家。很多网红，明星纷纷参加了电器商品的直播。
快速发展的行业往往有很多混乱，直播电器商品是典型的例子。其中最为广为人知的是数据伪造、天价坑费、伪造、售后服务问题。
根据中国消费者协会发表的《双十一消费维权舆论分析报告》，2020年双十一期间，协会收到了33.4万件与直播电器商有关的投诉。
不久前，着名主持人汪涵被邀请参加现场直播后，退款率超过70%，商品卖方认为有制造虚假数据欺骗业者的嫌疑，但现场直播机构认为是恶意退款攻击，双方各有一句话。
除了伪造销售数据外，还有现场直播的人气伪造。中消协曾提名网红李雪琴直播人气虚假。据工作人员介绍，李雪琴当时直播的观众达到了311万人，在这311万人的观众中，只有不到11万人是真实存在的，其馀的人都用钱刷了。
天价坑费也是困扰业者的事。
其实，现在头部主播的玩法更多是赚品牌的宣传费用，以现在的坑位费 抽佣，很多品牌大都赚不到钱。
淘宝直播头部主播的坑5万多，一般明星多在万元以上，影响稍大的主播也在5000多。佣金方面，现场直播货物整体市场水涨船高，一般在销售额的20%以上，还有30%。
如果前两者是困扰业者的混乱，伪劣是困扰货物播音员的难题。
辛巴陷入燕窝事件后不久，颤音罗永浩也因毛衣事件而翻车。2020年12月15日，罗永浩的直播间“交个朋友”发布微博称，11月28日直播间销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为非羊毛制品，“交个朋友”将先行对购买到假羊毛衫的消费者代为进行三倍赔付。
辛巴、罗永浩这样的头部播音员还不可避免地会被钻进洞里。其他腰部业者，也是销售假冒伪劣灾区。电子商务直播本质上是一种营销行为。由于其良好的效果和大量的销售，它吸引了许多企业的青睐。但是，其中也有很多业者借播音员剪韭菜的心情。
播音员招募的话，营业权的损失会非常大。目前，在播音员责任定义方面，播音员带来的方法最终承担的责任也不同。如果播音员引流到自己的店里，是销售者，引流到别人的店里，播音员就是代言人的作用。“燕窝事件”中，辛巴旗下主播只是一个广告代言人的角色，因此其需要承担的责任也比销售者要少。
直播电商最后的难题，是售后纠纷。
中消协曾指名淘宝一哥李佳琦售后服务有问题。据消费者介绍，在李佳琦直播期间购买商品后，想通过售后服务更换，但员工拒绝说只是不退货。之后，李佳琦方面解释说商品制造商已经缺乏商品库存，无法更换。
为了避免损失，很多播音员选择在源头上检查，尽量减少下游的问题。
受燕窝事件的影响，辛巴队升级了质量控制系统。目前，期权和质量控制团队已经超过1000人，还建立了自己的质量控制实验室，引进了第三方检查。同时，对当初发生事故的商品卖点卡采用严格的三审制-采购审查一次，质量管理审查一次，运营审查一次，进入直播间。
目前排名前列的大播音员基本上有非常严格的质量管理、售后服务团队，但即使如此，纠纷也存在，其他中小播音员的直播间难以解决这个问题。
毕竟，这是一个直播电子商务发展起来的团队。经验和经验已经成为限制他们的一环。特别是在需要专业能力的健康食品中，品质管理需要特别注意。
另一方面，市场监管也需要更加完善。直播电器商品的销售假期，播音员需要承担什么样的责任，业者需要承担什么样的责任，平台方面有什么样的责任，如何保障消费者的权益，是监督部门需要明确定义的地方。
平台方面也要采取相应的措施和训练，帮助平台艺人更好地适应现场直播货物的变化。积极的平台方面，可以吸引更多播音员的信赖，使平台和播音员形成互利的关系。
另外，从消费者本身来说，在认识到直播的便利性、经济性的同时，也要认识到伴随着生活的风险，慎重选择直播侵犯消费者权益的情况下，保留相关证据，积极通过平台售后服务、315投诉热线、向网络法院提起诉讼等多种方法维护权利。
经过几年的发展，电子商务直播已经从过去的混乱中蔓延开来，逐渐规范化。主要平台也在不断修改系统，防止风险的发生。
对于货物播音员来说，进入下半场的电器商业转播已经进入剩下的人是国王的状态，减少错误，减少错误，避免声誉危机，在最后的竞争中获得第一名。
从人带货到货带人
历史上，有类似于电子商务直播的产物和电视购物。十几年前，电视转播仍然风靡全国市场营销。
八星八箭钻石。不要两千九十九，不要一千八十八，只要九百九十八，就能带回家等洗脑广告语，至今还很熟悉。当时，很多品牌在这个浪潮中成功崛起，如金立手机。
但是，最终电视购物消失了自己。究其原因，主要有三个问题
1.夸张的效果成分和产品原理。
2、虚假专家见证和消费者见证。
3、混乱的定价体系。
电视购物最终失去了观众的信任，成为了骗子、伪劣的代名词。消费者虽然爱便宜，但绝不是傻子。
着名广告公司罗德和托马斯社长克劳德霍普金斯说:很多人忘记了销售员的身份，想成为演员，不是为了寻求掌声而努力销售。事实上，成功的推销员很少说话。他们几乎没有演讲的魅力。有些人只知道消费者和产品，有些人简单的性格和诚实的心。
在他的理念中，要赢得消费者的信赖，不要夸张和夸张，要多下功夫，多花时间了解产品。
不管流量多大，都不如质量好。
随着行业越来越稳定，头部播音员的流量和货物量也越来越稳定。电子商务直播的人也正在完成人带货，走向货带人的第二阶段。
直播电器商品的最终形态不是人带商品，而是带人。有很强的货物效果的播音员有几个，十个指数来了。而电商巨头尤其是阿里在直播上的野心是很大的，只靠主播根本不可能达到数千亿甚至万亿体量，所以它们正在驱动商家入场。
一些实力播音员也开始进入这一变化。辛巴多次强调永远是货物带人，而不是人物带人，用户不会因为家人而支持购买。实际上，辛巴的用户大多是网络上沉默的大部分，他们长期处于传统零售的多个中间商赚取差额的消费链末端，辛巴的直播首次向他们开放顶级供应链，商品价格从几倍成本的零售价格回到出货价格
很多东西本来就不贵，但是很多商品由于高利润、中间环节成本高等原因，消费者购买的价格太高。目前的直播电子商务模式可以倾向于高质量的专心制作产品，也可以给消费者带来真正的便宜产品。
阿里巴巴参谋长曾明确表示，下一个10年的产业趋势是，很多品牌直接使用红人、员工、播音员购买。原产地直接面向终端用户，通过文字、短视频、直播等手段发布内容，促进购买，反向推进柔性供应链。
直播电器商在一定程度上推进柔性供应链改造。这主要发生在头部播音员，在短时间内促进了巨大的交易额，工厂按需生产，即降低库存，满足用户的个性化需求。
可以看出，未来可以以低价低价格获得高质量产品的播音员，才能继续在电器商品的直播中分汤，业者的发言权才会增加。
基于这种压力，许多播音员开始建设供应链，建设品牌，如辛巴的辛选、比亚的谦虚。
品牌方面也进行了直播，今年1月的年产节期间，松鼠颤自播业务，20天内完成了6500万元的销售额，排在食品板块的第一位。
更加压力的是，通过网红排行榜、货物排行榜、收入排行榜等排行榜的相对排行榜，货物达人从浮出水面到沉默几乎不超过7年，这个规则至今没有人能突破。首先上市的网红电器商，也经历了变革的阵痛。
带货达人的商业价值，从前浪兴起到被后浪打倒，似乎已经成为规则。
对于生命周期不到几年的播音员来说，卖商品比卖好商品好。通过信用，积累自己的营业权附加值，可以在今后的潮流中积极应对。
霍普金斯说：只有对我们产品感兴趣的人才会阅读我们的广告。无论广告的长度还是短度，都没有人把它视为娱乐。因此，我们应该把广告读者视为向你咨询信息的潜在顾客，给他足够的产品信息来促进消费。
在现场直播货物更是如此，几个小时的现场直播货物对播音员的体力消耗很大。但是，播音员必须出100%的能量面对粉丝，对自己的话负责。现在的直播，所有的画面都被网络记住，播音员必须提高自己的专业度。否则，很可能被抓住虚假宣传的把手。
这也证明了专业播音员需要接受专业训练。不能像过去一样，生于草莽，终于草莽。
写在最后。
“燕窝事件”至此画上句号。但是，这也只是激增的直播电商浪潮中的小插曲。
以信赖为中心的直播电器商品，在重视质量便宜的同时，也要避免伪劣商品磨练粉丝的耐心。这取决于直播电器行业参与各方面的严格自律。
信任是一张白纸，皱了，再也回不去了。
近年来，现场直播电器行业混乱频发，为了使行业健康发展，播音员需要更专业、更注意平台，消费者需要维权，品牌方面也需要不短视。许多人积极努力，让所有消费者放心，真正给他们带来利益，直播电器商品不会像电视购物那样暂时出现。
另一方面，热直播商品似乎逐渐进入冷静期，商品质量比网红流量更重要。优质商品通过直播的流量差异化，改造自己的供应链，使好商品更好。
在业者、播音员、平台、用户的各种关系中，信用是减少摩擦的唯一桥梁，彼此只有发出真心，合作才能互利共赢。